ユーザー保護
サービスを利用する一人ひとりが、安全に決済し、安心して退会できる状態を保つための仕組みを整えています。サブスクリプション型のサービスは「入る側」より「出る側」の透明性が問われる、と私たちは考えています。
決済セキュリティ
国際基準への準拠
PCI DSS に準拠した決済基盤を採用しています。クレジットカード番号などの機微情報は当社サーバーに保存せず、決済代行プロバイダ側のトークン化された形でのみ取り扱います。
3Dセキュア認証の必須化
クレジットカード決済時には3Dセキュア認証を必須としており、なりすましによる不正利用のリスクを大きく下げています。
決済プロバイダの分散
特定の決済プロバイダ障害に依存しないよう、複数のプロバイダを冗長化して運用しています。利用者の決済体験が止まらないことを優先しています。
通信の暗号化
サービス全体で TLS による通信暗号化を徹底し、決済画面とそれ以外で扱いを変えるような設計はしていません。
不正課金・トラブルへの対応
- 01
申告の受付
身に覚えのない課金、家族の利用、決済の二重請求などのご相談を、Web フォームおよびメールで受け付けています。
- 02
取引内容の確認
申告に関わる取引について、ログ・決済情報・利用パターンを照らし合わせて状況を確認します。
- 03
返金・取消の判断
不正利用と認められた場合、当該取引の取消・返金を行います。判断基準は社内で明文化しています。
- 04
ご利用者への結果連絡
対応結果について、確認が完了し次第、メールにてお知らせします。
- 05
再発防止策の検討
同様の事案が再発しないよう、ルールやシステムの改善を検討します。社会的影響が大きいと当社が判断した事案については、改善の取り組みを透明性レポートで報告します。
退会・解約の透明性
手順の明示
退会およびサブスクリプションの解約手順を、ヘルプガイドに明示しています。解約にあたって電話や問い合わせを必須とするような手続きは設けていません。
遅延を生む設計をしない
解約までに複数のページを行き来させる、解約理由の入力を必須にするなどの「引き止め設計」は採用しません。
残余期間の扱い
月の途中で解約された場合の課金停止タイミング、残余期間中の利用可否を、事前にわかる形でご案内します。
退会後のデータ取扱い
退会後の個人情報・利用データの取扱いについて、保持期間と削除の方針を明示しています。
問い合わせ窓口・対応 SLA
サービスに関する一般的なお問い合わせは、ヘルプセンターおよびメール窓口にて受け付けています。平日1営業日以内の一次返信を目標としています。
緊急性の高い案件（なりすまし被害、児童関連の通報など）については、独立した優先窓口を設けており、24時間以内の一次対応を目標としています。
